Nhu cầu/ Ý tưởng

Ý tưởng xây dựng Website sẽ bắt đầu từ nhu cầu của doanh nghiệp, từ mục tiêu thành lập website của doanh nghiệp.
Nhu cầu và ý tưởng cho Website cũng có thể thay đổi theo thời gian, sau khi Website đã hình thành, bạn có thể tiếp tục phát triển các ý tưởng mới cho Website của mình.
Điều quan trọng của các ý tưởng là bám sát mục tiêu của Website, do vậy trước khi đưa ra các ý tưởng, bạn phải xác định một cách rõ ràng mục tiêu của Website.

Mục tiêu Website

Mục tiêu chính của Website truyền tải thông điệp giữa doanh nghiệp và đối tượng truy cập mục tiêu.

1. [Doanh nghiệp] giới thiệu thông tin đến [đối tượng truy cập mục tiêu]
2. [Người truy cập] phản hồi thông tin (qua các chức năng tương tác)  tới [doanh nghiệp]

Như vậy có 2 vấn đề bạn cần quan tâm trong chính Website của bạn là:Thông tin (thông điệp) cần phải giới thiệu đến đối tượng truy cập mục tiêu và�Các chức năng tương tác của Website
 

Nhưng trước hết hãy xác định đối tượng mà mình cần tiếp cận

Các nhóm đối tượng mục tiêu của Website bạn có thể là:

1. Khách hàng tiêu dùng (cá nhân)
2. Khách hàng công nghiệp (Doanh nghiệp, tổ chức, nhà phân phối)
3. Nhà cung cấp, đối tác
4. Cổ đông
5. …

Tuỳ theo mức độ ưu tiên của bạn, bạn có thể phân bổ nội dung hợp lý cho đối tượng truy cập của website.
Vì không phải tất cả mọi người đều lướt Web, bạn nên xác định phần chung đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp và đối tượng thường truy cập Internet, đối tượng có thể truy cập Website của bạn

Mục tiêu của các nội dung cần giới thiệu và các chức năng tương tác có thể phụ thuộc vào mục tiêu chung của Website theo cách phân loại sau đây:

Quảng bá, giới thiệu công ty (marketing, xúc tiến bán hàng).

Đây là mục tiêu cơ bản của hầu hết các Website doanh nghiệp, đây cũng chính là mục tiêu Marketing của doanh nghiệp. Trong trường hợp này, Website của bạn sẽ phải chứa đựng toàn bộ thông điệp Marketing của doanh nghiệp bạn.
Trước khi xây dựng nội dung thông điệp marketing này, bạn cũng cần phải xác định đối tượng mục tiêu mà Website của bạn hướng đến, từ đó có ý tưởng xây dựng Website phù hợp.
Các nội dung của thông điệp Marketing trên Internet cho Website của bạn có thể là

1. Giới thiệu hệ thống nhận dạng thương hiệu, hình ảnh công ty thể hiện qua việc thiết kế giao diện
2. Giới thiệu công ty: Tầm nhìn, sứ mệnh, hoạt động…
3. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ
4. Giới thiệu thông tin liên hệ, hệ thống phân phối…

Bạn có thể đặt ra các mục tiêu chức năng cụ thể về thăm dò khách hàng, hỗ trợ khách hàng, liên hệ tương tác… cho Website của bạn.

Kinh doanh bán hàng trực tuyến

Bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng hiệu quả và cũng có những đặc thù khác biệt so với các kênh phân phối truyền thống.
Mục tiêu bán hàng trực tuyến là làm sao có thể làm cho đối tượng truy cập mục tiêu của Website có thể ra quyết định mua hàng ngay trên mạng, chấp nhận thanh toán qua mạng và được phân phối hàng ngay sau khi thanh toán.
Và trước khi đưa mục tiêu này vào Website của mình, bạn phải cân nhắc thêm: hàng hoá, dịch vụ của mình có phù hợp với kinh doanh trên mạng hay không, đối tượng khách hàng mục tiêu tại địa phương, thị trường mục tiêu của mình có thể chấp nhận hình thức mua hàng trên mạng hay không.
Khi thị trường đã sẵn sàng, bạn phải chuẩn bị:

1. Đầy đủ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà người dùng có thể hiểu rõ để ra quyết định mua hàng
2. Có phương thức thanh toán phù hợp.
3. Có khả năng phân phối hàng đúng hẹn.
4. Có hệ thống quản lý các thông tin đặt hàng, thanh toán, giao hàng… đầy đủ.
5. Có nhân lực xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến, phản hồi kịp thời cho khách hàng.

Một lựa chọn khác, mục tiêu bán hàng trực tuyến có thể không nhất thiết phải triển khai trên Website của mình, cũng như bán lẽ qua các trung tâm phân phối, bạn có thể sử dụng các Website B2B, B2C, các nhà phân phối trên mạng, các sàn giao dịch hàng hoán điện tử để giúp bạn bán hàng. Trong trường hợp này, website của bạn là một kênh thông tin hỗ trợ hữu ích liên kết với gian hàng điện tử để cung cấp thêm thông tin cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Tuỳ tính chất của sản phẩm và dịch vụ của công ty, bạn có thể cân nhắc mức độ của việc đặt mục tiêu hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Website của mình.

1. Cung cấp thông tin hỗ trợ
2. Cung cấp chương trình tương tác giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua: E-mail, Chat, Instant Messenger, Web.
3. Nhân viên hỗ trợ qua Web

Phục vụ cộng đồng, xây dựng cộng đồng

Sứ mệnh doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng có thể là một động cơ dẫn đến mục tiêu thành lập trang Web phục vụ cộng đồng. Đây cũng là một hình thức gián tiếp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cũng như phục vụ công tác quan hệ công chúng của doanh nghiệp. Tuỳ quy mô và tính chất của chuyên mục này mà chúng ta có thể tổ chức riêng hoặc chung với Website công ty.
Việc khai thác kênh hỗ trợ trực tuyến có thể giúp công ty của bạn giảm các áp lực hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, trực tiếp… và có thể phục vụ khách hàng tốt hơn

Các mục tiêu khác

Tuỳ tính chất kinh doanh và tình hình thực tế, Website có thể được xây dựng bởi các mục tiêu khác như tuyển dụng nhân viên, giới thiệu sự kiện…

Phân loại Website

Dựa theo mục tiêu chính của trang web đặt ra, chúng ta có thể tạm phân loại các Website như sau

Website giới thiệu công ty

Mục tiêu chủ yếu của Website này là Marketing, ngoài ra vẫn có thể kết hợp với việc bán hàng, đặt hàng trực tuyến và hỗ trợ khách hàng.

Website Thương mại điện tử

Các Website thương mại điện tử đặt mục tiêu bán hàng trực tuyến lên hàng đầu. Nội dung chính của Website là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Website có chức năng đặt hàng trực tuyến, phương thức thanh toán online phù hợp. Các Website thương mại điện tử cũng có thể là các kênh phân phối trực tuyến của nhiều nhãn hiệu.

B2B

Các sàn giao dịch trực tuyến B2B (Business to Business) hỗ trợ việc xây dựng quan hệ mua bán đặt hàng giữa các doanh nghiệp. Các sàn giao dịch lớn có thể cho phép các doanh nghiệp đặt gian hàng (e-Store) trê website chung của sàn.
Ví dụ: www.e-mart.vn; www.yangbay.com

B2C

Các Website B2C cung cấp sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng. Loại website này có thể cung cấp thêm tính năng đấu giá để người dùng cuối có thể quyết định giá dịch vụ.
Ví dụ: www.chodientu.vn , www.ebay.com, www.Amazon.com

Website cộng đồng

Các Website có mục tiêu phục vụ cho cộng đồng, có thể là các diễn đàn, tin tức, blog, các nhóm trực tuyến… Theo xu thế 2.0, người truy cập có thể là người cung cấp thông tin cho Website.